Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En “GUSTA WINES” buscamos garantizar la satisfacción del consumidor en cada compra realizada a través del sitio web. La presente política establece las condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en línea.
18.1 Productos elegibles para devolución
Las devoluciones únicamente procederán en los siguientes casos:
- Cuando el producto recibido sea distinto al solicitado.
- Cuando el producto presente daños visibles o defectos atribuibles al transporte o almacenamiento.
- Cuando el producto llegue en condiciones que comprometan su integridad o calidad.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
- Productos que hayan sido manipulados indebidamente por el consumidor.
- Solicitudes derivadas únicamente de cambio de opinión.
18.2 Plazo para solicitar devolución
El consumidor deberá reportar cualquier incidencia dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del producto mediante los canales de atención indicados en el sitio web.
Para iniciar el proceso podrá solicitarse:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica del producto
- Descripción del incidente
18.3 Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, “GUSTA WINES” evaluará la reclamación y podrá solicitar información adicional para validar el caso.
En caso de proceder la reclamación, el consumidor podrá elegir entre:
- Reposición del producto, sujeto a disponibilidad, o
- Reembolso total del monto pagado, incluyendo gastos de envío cuando aplique.
18.4 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acuerde otra modalidad.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera correspondiente, pudiendo variar entre 5 y 15 días hábiles posteriores a la autorización.
18.5 Cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que éste no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de mensajería, aplicarán las condiciones de devolución anteriormente descritas.
